hi8i – Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

Các quy tắc cụ thể của từng game (Baccarat, Roulette, Nổ Hũ, Đá Gà, v.v.) được quy định trong phần Hỗ trợ và Hướng dẫn tại từng sảnh game tương ứng. Điều khoản tổng quát dưới đây áp dụng cho tất cả các hình thức đặt cược trên hi8i.

• Kết quả game được xác định bởi hệ thống máy chủ của nhà cung cấp game và/hoặc hành động vật lý thực tế của dealer (đối với Live Casino). hi8i không can thiệp vào kết quả game;
• Một lệnh đặt cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận thành công và số dư tài khoản đã bị trừ tương ứng;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, hi8i sẽ hủy bỏ lệnh cược liên quan và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược. Các cược đã thanh toán trước khi phát hiện lỗi sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể;
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng cho kết quả, không phụ thuộc vào thay đổi sau đó;
• hi8i có quyền giới hạn hạn mức cược hoặc số lượng cược của người dùng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống hoặc rủi ro tài chính bất thường.

hi8i cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi VIP. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng;
• Tiền thưởng chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng hi8i và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược;
• Một người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác;
• hi8i có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ tôn trọng quyền lợi của người dùng đã kích hoạt trước thời điểm thay đổi;
• hi8i có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không bồi thường.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ hi8i:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào giúp tự động hóa việc đặt cược mà không có sự tham gia trực tiếp của người chơi;
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính; người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi;
• Đặt cược đối xứng (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả thực tế;
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản hi8i cho người khác;
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ đội ngũ nhân viên hỗ trợ hi8i;
• Sử dụng VPN hoặc các phương tiện giả mạo địa điểm để vượt qua các hạn chế địa lý của hi8i.

hi8i có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC;
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 6 của tài liệu này;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý;
• Phát hiện tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, hi8i có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản. Đối với trường hợp chấm dứt không liên quan đến vi phạm của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, hi8i không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật đã được xử lý theo quy trình hoàn tiền quy định tại Điều 4;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát của hi8i, bao gồm sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Nội dung, chính sách của các bên cung cấp game và dịch vụ thanh toán bên thứ ba;
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả của bất kỳ loại nào.

Trách nhiệm tối đa của hi8i trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản hi8i trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

hi8i thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc được quy định tại Chính sách bảo mật của hi8i (có thể tham khảo tại trang Chính sách bảo mật). Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với sự đồng ý của người dùng và cho các mục đích hợp pháp đã được công bố;
• hi8i không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định tại Chính sách bảo mật;
• hi8i có thể chia sẻ dữ liệu với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

hi8i cam kết thúc đẩy việc cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn tổng số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian;
• Tự tạm dừng: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày trong phần cài đặt tài khoản;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ hi8i;
• Kiểm tra thực tế: hi8i có thể hiển thị thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục trong thời gian dài.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hi8i, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm, là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của hi8i hoặc các bên cấp phép liên quan. Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ hi8i. Mọi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

hi8i có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật tài liệu Điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên giao diện nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hi8i sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng phải ngừng sử dụng dịch vụ và thực hiện rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hi8i sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ hi8i. hi8i cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin;
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu khiếu nại nội bộ không đạt kết quả thỏa đáng, hai bên đồng ý tiến hành hòa giải thông qua một bên trung gian độc lập được hai bên chấp thuận;
• Bước 3 – Trọng tài/Tòa án: Nếu hòa giải thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam để giải quyết.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và điều kiện này có thể gửi đến hi8i qua các kênh sau. Lưu ý: hi8i không chấp nhận khiếu nại qua điện thoại — vui lòng sử dụng các kênh văn bản để đảm bảo có bằng chứng xử lý:

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thông tin đầy đủ giúp hi8i xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.